情報過多で迷いやすい家づくり。本記事では、迷走期を経て私たちと出会った施主様のストーリーをお届けします。
丁寧なヒアリング、図面・事例による可視化、契約後の連携体制、引き渡し後の継続支援――
こうした「進め方のこだわり」が噛み合い、入居3年の今も「思っていたのと違う」を一度も感じない住み心地へ。
理想の家づくりに至る過程を、施主様の言葉でご紹介します。
子どもがきっかけで考え始めた家づくり
家づくりを考え始めたきっかけを教えてください
家づくりを考え始めたきっかけはたくさんありましたが、とくに大きかったのは次の3つです。
- 子どもが転校を経験しないようにしたい
- 戸建てを買えば伸び伸び子育てができそう
- 家を買うと転勤が減る
自分自身が小学生のころに転校を経験していて、友達と離れる寂しさや環境の変化に戸惑った記憶があります。だからこそ「子どもには同じ思いをさせたくない」と強く感じていました。
また、子どもが元気に走り回るようになってからは、マンションでの生活に気を使うようになりました。どうしても下や隣の部屋の方にご迷惑をおかけしている気がして、落ち着かなかったです。
戸建てであれば周囲への気疲れも減って、子どもものびのびと過ごせると思ったのが、家づくりを考え始めたきっかけでした。
情報が簡単に手に入るからこそ理想の家づくりを見失っていた
弊社に出会う前の状況を教えてください
色々な情報に触れすぎて、気づけば迷走し、最終的には動けなくなっていました。
「一生に一度だから後悔したくない」と調べるほど、何が正解か分からない。今振り返ると原因は3つでした――
- 検討していたハウスメーカーの偏った営業
- インターネットに溢れる情報
- 友人たちの口コミ
とくに検討していたハウスメーカーの営業の方々が、やんわり他社を否定して自社を勧めてくるので、何を信じていいのかわからなかったです。
気がつけば1年以上経っていて、考えるのを拒否していました。マンションをやめようとしてるのに、できあがったものを買おうとマンション見学に行ったり、迷走していました。
友人から信頼できる会社として日本住宅ツーバイ株式会社を紹介された
弊社を知ったきっかけや興味を持った理由があれば教えてください
ツーバイさんを知ったのは、土地探しを手伝ってもらっていた、不動産会社に勤める友人からの紹介でした。
当時は、土地探しにハウスメーカー選びなど、終わりが見えない状況に疲れていていました。正直、新しい選択肢が増えるのが怖かったです。
それでも話を聞こうと思えたのは、次の理由からです。
- 大手不動産会社の紹介企業であること
- 親しい友人が太鼓判を押していたこと
- 友人のお客さんが満足されていたこと
家づくりでは「安心感」を1番求めていたので、当初は大手志向でした。地元密着の工務店と聞いて、少し不安もありましたが、大手の不動産会社が公式に紹介している会社だと聞いて、安心したのを覚えてます。
「これでダメだったら、一旦家づくり自体を辞めよう」と決めて、思い切って話を聞きにいくことにしました。
初対面から「誠実に耳を傾ける姿勢」に安心した
初めてお会いしたときの印象や弊社の第一印象を教えてください
第一印象「すごく真剣に話を聞いてくださる方々」だと思いました。
初めて伺ったときは、家づくりを辞めることになるかもと思って、かなり緊張していました。だからこそ、こちらの話を真剣に聞いてくださる姿勢に気持ちがほぐれて、余計なことも話したかもしれません。それでも全部を真剣に聞いて、受け止めてくださったのが嬉しかったです。
同じ営業職として僕ならすぐに「契約を〜」って言ってしまいそうなくらい、僕も妻も気持ちが緩んでいたと思います。でも、「急いで決めることではないので、時間をかけてゆっくり考えてください」って言ってくださったことで、さらに安心感が増しました。
誠実な対応と”大手同水準の技術力”が決め手になった
弊社を選んでくださった理由を教えてください
選んだ理由はいくつもありますが、理想の家を建てられると感じました。感じた理由は大きくは3つです。
- 真剣に話を聞いてくれた
- アドバイスが明確で納得感があった
- 大手ハウスメーカー基準の技術力に安心できた
家づくりでは、最初から「安心して任せられる会社」を重視していました。「大手であれば安心できる」と規模感だけで考えていたからです。でも、自分たちからすると、安心できたからといって、理想の家づくりができる気がしませんでした。
ツーバイさんは最初の打ち合わせの段階から「この人たちとなら理想の家づくりを実現できそうだ」と夫婦で感じていました。さらに、大手ハウスメーカーの住宅を手掛けてきた技術力があると知り、決断しました。
1年以上かけて悩んでいましたが、今振り返っても最高の決断だったと思っています。
大手の基準の技術力は、他のお客様も安心してくださいます。
ちなみに、他の2つ理由は他社さんにはなかったんですか？
大手ハウスメーカーには「どの家もモデルルームのように仕上げないといけない」というルールがあるのかな？と思っていました。というのも、必要ないと感じたオプションが外せなかったり、理想を伝えてもやんわり否定して自社のおすすめに誘導されることが多かったからです。
自分も営業職なので、もしかしたら敏感に感じとっていたかもしれません。でも「自分が建てたい家」ではなくて、「〇〇会社が建てた家」にされてしまう印象がありました。
もちろん、どの家もおしゃれで完成度が高いと思います。ただ、一生に一度の家づくりだからこそ「納得感を持って心から気に入る家を建てたい」という気持ちが強くて、自分たちには合わなかったのかもしれません。
契約後もチームで伴走支援をしてくれて信頼が確信に変わった
ご契約された後の印象はいかがでしたか？
会社全体で、全力で理想の家づくりをしてくださっている印象でした。
そのなかでも、印象に残っているのは次の3つです。
- チームワークの良さ
- フットワークの軽さ
- なんでも相談できる空気の良さ
間取りを決める段階で、駐車場の位置をどうするかを話していた際には、1時間以上かけて現地を見に行ってくださる行動力に驚きました。
また、営業担当の方にメールで伝えていたことが社内で共有されていたり、検討事項をチーム全員で会議にかけて話し合ってくださったり。どの場面でも会社全体で動いてくれていると感じて嬉しかったです。
最初は、自分たちも少なからず遠慮していた部分があったかもしれません。でも、手厚く、真剣に取り組んでくださるからこそ、自分たちも「思ったことはきちんと伝えなければ」と自然に思えるようになりました。
おかげで、自分たちの理想を遠慮なく伝えることができ、結果として“心から納得できる家づくり”ができました。
”3回建てないと理想にならない”を1回で実現できた
実際に住まわれていて感じることがあれば教えてください
早いもので3年が経ちました。打ち合わせの頃と変わらない丁寧さとアフターサービスの手厚さのおかげで、快適に暮らせています。
次の3つの影響が大きいと感じています。
- 汲み取り力と提案力の高さ
- 変わらず連絡しやすい雰囲気の良さ
- アフターフォローの手厚さ
抽象的なご依頼をしても事例を使って目線合わせをしてくださったおかげで、認識のずれがなく話を進められました。さらに、自分たちの要望の背景にある意図も汲み取り、より良くなる提案もしてくださいました。おかげで、完成後に「思っていたのと違う」と困ったことは1つもありません。
また、営業担当の方も変わらず連絡しやすく相談したいことがあるときには、何度か気軽に連絡させてもらいました。アフターフォローで来てくださるスタッフの皆さんもお人柄が良く、ちょっとした疑問もすぐに解消できています。
「家づくりは3回建てて、ようやく理想の家になる」と聞きますが、私たちは1回理想の家を建てることができたと思っています。
伴走力と技術力で理想の家を作りたい人におすすめ
最後に、弊社をどのような人におすすめしたいでしょうか？
正直、誰にでもおすすめしたいですが、自分の理想の家を建てたい想いが強い人はとくに検討してみて欲しいです。
自分が理想の家を建てられた理由を考えると、大きくは次の4つだと思います。
- 信頼関係が築けたから要望を全て出し切れた
- 抽象的な要望も汲み取ってもらえた
- 要望の背景まで考えて提案をしてもらえた
- 全ての要望を叶える技術力があった
妻は控えめな部分があるので心配していましたが、毎回の打ち合わせを楽しみながら、要望を全て出しきれました。また、要望をうまく言語化できないこともありましたが、汲み取ってくださり、一緒に取捨選択できたので思い残すことなく打ち合わせができました。
たくさんの無理難題を押し付けてしまいましたが、要望を全て叶えてくださる技術力があったので、理想の家づくりができたと感じています。
もう一度、自分が家を建てる機会に恵まれたら、次回もツーバイさんを選びます。理想の家づくりがしたい人は、ぜひ日本住宅ツーバイ株式会社を検討してみてください。
担当者コメント
今回は安心感を求めて大手ハウスメーカーを検討していたA様の事例をご紹介しました。
A様のように「理想の家づくり」を実現したい方にご満足いただけるよう、日本住宅ツーバイ株式会社では社員一同の力を結集してサポートする体制を常時整えております。
「話だけでも聞いてみたい」「会社の資料が見てみたい」という方は下記のリンクからお問い合わせください。
